إتفاقية التعامل

الطرف الاول : بيكسل ديما للخدمات البرمجية.
الطرف الثاني : العميل ، وهو كل من يستخدم برامج بيكسل ديما للخدمات البرمجية.

• أول ما يجب أخذه بالاعتبار أن شركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية ستسعى دائماً لتحديث هاته الإتفاقية طبقاً لما سيجد على فريق العمل والعملاء خلال التعاملات اليومية، لذلك من الضروري متابعة هاته الإتفاقية بإستمرار وعدم إعتبارها نهائية.
• بنود هذه الاتفاقية تعتبر ملزمة للعميل ويتوجب عليه الاطلاع عليها , والموافقة عليها .
• شركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية غير مسئولة عن اي عمليات او إتفاقيات تتم خارج ارقام الهواتف او البريد الالكتروني الخاص بالمؤسسة أو الموزعين المعتمدين من الشركة والمذكورة أسمائهم وعناوينهم على موقعنا.

• برامجنا غير مفتوحة المصدر ومحمية بقوانين حقوق الملكية الفكرية لصالح شركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية.
• يتم تسليم مفاتيح ورموز تسجيل البرنامج فور ابلاغنا بالدفع وبعد ان يتأكد موظفونا من المعلومات ، ويتم التسليم خلال 5 الى 10 دقائق من وقت تأكيد الموظف لعملية الدفع ، باستثناء يوم الجمعة حيث ( قد ) لا نتمكن من تنفيذ بعض الطلبات.
• لا يمكن بأي حال من الأحوال استرجاع قيمة البرنامج بعد استلام الطرف الثاني لترخيص البرنامج (مفاتيح ورموز تسجيل البرنامج) ، حيث لن تتمكن شركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية من سحب الترخيص مرة أخرى ولا يوجد ضمان لعدم استخدام العميل لهذا الترخيص في تشغيل البرنامج بعد استعادة المبلغ ، لذلك نؤكد مرة اخرى انه لا يوجد أي سبب أو اجراء يمكن بناء عليه استرجاع مبلغ البرنامج.
• لا تتحمل شركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية أي مسؤولية ناتجة عن الاستخدام السيء للبرنامج او استخدام متعمد يضر بصاحبه او بأي طرف ثالث ، وتنتهي مسئولية شركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية بعد تقديم المنتج وتستمر فقط في حدود الدعم الفني والتحديثات.
• يحق للعميل ذكر اي اقتراحات من خلال الهاتف اومنتدى الدعم الفني لشركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية عن البرنامج مع احتفاظ الشركة بحق اختيار الوقت الانسب لتنفيذ تلك الاقتراحات او عدم قبول هاته الاقتراحات.
• لا تعد شركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية ان يكون البرنامج خالي تماماً من أي اخطاء لكن تتعهد بان تبذل قصارى جهدها لتوفير خدمات ومنتجات عالية الجودة.
• في حال وجود اخطاء فنية في البرنامج وقد ذكرها العميل للدعم الفني يرجع اختيار الوقت المناسب لحل المشكلة لشركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية على ان تكون في اقرب فرصة مناسبة ويتم اصدارها كتحديث جديد ويمكن للعميل الحصول عى هذه التعديلات حتى لو كانت تشمل على اضافات جديدة مجاناً .
• يتم تحديث البرنامج بصفة مجانية خلال 6 اشهر، بعدها يمكن للعميل ان يختار تثبيت التحديثات بمقابل مادي، اما بالنسبة لتفعيل البرنامج فهو بصفة مستمرة.
• قاعدة بيانات البرنامج ترجع ملكيتها لشركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية ومن الممكن إستخدامها أو ارفاقها كاضافة للبرنامج عند بيعه مالم ينص خلاف ذلك في اتفاق خاص.

• يحصل العميل على مدة دعم فني مجانية تصل الى 6 اشهر في حال حصوله على البرنامج وتكون خاصة فقط بالدعم الفني لهذا البرنامج.
• يجب على العميل التأكد من أن الاستفسار الذي يرغب بإضافته غير متواجد رد مسبق له في صفحة الأسئلة الشائعة في منتدى الدعم الفني، حيث ان هذا من شأنه تخفيف العبئ على طاقم الدعم الفني اضافة انه يوفر الوقت للعميل.
• عمليات الدعم الفني تتم عن طريق الهاتف او المنتدى المخصص للدعم الفني أو من خلال برنامج التحكم عن بعد (TeamViewer) عند الاتفاق على ذلك.
• يحق لشركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية ايقاف الدعم الفني العميل في حال انتهاء مدة الدعم الفني المجاني وسيكون على العميل شراء مدة جديدة للدعم الفني ، وايضا يحق لشركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية ايقاف الدعم الفني في حال قيام العميل بالغاء حقوق الملكية بدون وجه حق وكذلك اي اجراء غير قانوني يمس القيمة الادبية والمادية لشركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية.
• الدعم الفني مسؤول عن إصلاح المشاكل التي تكون بسبب البرنامج فقط لا سمح الله او عند ارادتك تحديث البرنامج او تدخلنا السريع لمشكلة ما عندك و نحن غير ملزمين بإصلاح او التعديل في اخطاء و مشاكل ناتجة عن سوء استخدامك او سوء استخدام موظفيك للبرنامج.
• الدعم الفني مسؤول عن مساعدة العميل في كافة الأعمال الخاصة بالبرنامج التي نقوم بتنفيذها فقط , وأي أعمال لجهات أخرى غيرنا لا نقوم بتقديم أي دعم فني لها.

• ايام العمل الرسمية لشركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية هي من السبت الي الخميس – والجمعة عطلة.
• مواعيد العمل الرسمية لشركة بيكسل ديما للخدمات البرمجية هي من 9 صباحا حتي 6 مساء.
• هناك ظروف عرضية قد تمنع من الرد على العملاء في هاته الاوقات فنرجو منهم التفهم، وسيتم الاتصال بهم في اقرب وقت.

** ملحوظة : تحتفظ ‘بيكسل ديما ‘ بحق تعديل او اضافة اي من بنود الاتفاقية وتسري تلك الاتفاقية علي جميع العملاء القدامى والجدد ، ولذلك رجاء عليك دوما متابعة اتفاقية التعامل للتأكد من انك موافق علي جميع تلك الشروط .